仕事上、電話は使いませんが、「電話のほうが良いかも？」と思うこともあります。
証拠を残したがる人とのメール
メールだと履歴が残るから良いのですが、それを逆手に（悪用）取ろうとする人がいます。
「こうメールで言っていたので」と都合よく解釈し、こちらに責任を押し付けてくる人です。
こういうタイプと付き合うときは、「電話のほうが良いな～」と思います。
言った言わないであれば、何とでもなりますからね。
会社員時代に使っていた手です。
メールで返したくないときは「先ほどのメールの件ですが」とわざわざ電話していました。
それでも「メールでくれ」と言われるのですが、CCに関係者を入れたりしながら、こちらもリスクヘッジです。
チャットが会話みたく止まらないとき
チャットなので、連続でやり取りになることは承知の上で利用しています。
それでもチャットが途切れない、ずっと質問を受ける感じだと、こちらへの圧が半端ないです。
こういうときも「いっそ電話（この場合だとチャット機能に付随する通話機能）のほうが早いな」と思ったこともありますね。
そのため、私はチャットとはいえ、メールのように使っています。
できるときは即レスするけど、基本的にはしないスタンスです。
対策
こういう状況の対策は、その仕事をしないに限ると考えています。
双方のスタンスに隔たりがありすぎて、双方が不幸になる可能性しか感じません。
